상하농원 배송정책
상하농원은 우수한 농산물과 가공제품을 신선하게 배송하고
고객님들이 쇼핑에 대한 다양한 경험을 누릴 수 있도록 차별화 된 배송정책을 수립하였습니다.
진심을 담은 포장
상하농원은 농부,어부,생산자의 땀과 그분들의 진심을 잘 전달하기 위해 상품 하나하나를 정성 껏 포장 하였습니다.
15시 이전 주문 건 당일발송
상하농원은 주 5일(월~금/공휴일 제외). 15시 이전 주문건까지 당일 발송 가능합니다.
산지직송 상품은 주 5일(월~금/공휴일 제외)10시 이전 주문 건까지 당일 택배 발송하며, 상하농원 물류센터에 입고되지 않고 산지에서 직송으로 발송되어 상품의 특성에 따라 농가 및 어가의 차별화된 방식으로 포장,배송됩니다.
상하농원 취소/교환/반품 정책
상하농원은 고객님들이 이용하시는 상품에 대해 최대한 만족하실 수 있도록
취소/교환/반품 정책을 마련하였습니다.
주문 취소 안내
[결제완료] 이전 단계 : [마이페이지>주문배송조회>상세보기]에서 직접 취소 가능
[상품준비중] 단계 : 이미 생산, 배송이 진행된 상태로 주문 취소 불가
- 주문상품의 부분취소는 불가합니다. 전체 주문취소 후 재구매 해주세요.
- 비회원 주문 시 온라인 주문취소, 주문배송 조회, 상품평작성, 포인트 작동 적립 등이 제한됩니다.
- 카드 환불은 카드사 정책에 따르며, 자세한 사항은 카드사에 문의해주세요.
교환 반품
고객님의 단순 변심으로 인한 반품은 어려울 수 있으니 양해부탁드립니다.
- 수령 즉시, 모든 상품의 상태를 확인해 주세요.
- 단순 변심으로 인한 반품은 어려우며, 이에 따라 발생한 배송비는 전액 고객 부담됩니다.
- 아래와 같은 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
- 개인적 취향에 따른 맛, 냄새, 모양 등으로 인한 반품 불가
- 수령인의 부재로 인해 반품되거나 상품이 훼손되었을 경우
- 하자가 발생한 상품의 사진을 첨부하지 않은 경우
- 문제가 발생한 상품을 임의로 폐기한 경우
- 보관 부주의로 인해 상품 하자가 발생한 경우
- 주문 실수 또는 수령지 주소 입력오류로 오배송 된 경우
- 상품 문제로 교환 및 반품을 하실 경우 사유, 문제가 발생한 부분을 확인할 수 있는 사진과 함께 고객센터(1522-3698) 또는 [마이페이지 > 1:1 문의하기]에 남겨주세요.
- 신선(냉장)식품 : 수령일로부터 7일 이내, 사진과 함께 1:1문의 또는 카카오톡 문의
- 그 외 상품 : 수령일로부터 3개월 이내 또는 문제를 알 수 있었던 날로부터 30일 이내, 사진과 함께 1:1 문의
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(1) 신용카드 : 카드사 사정에 따라 환불 접수일로부터 영업일 기준 3~7일 소요
(자세한 사항은 카드사에 문의)
(2) 가상 계좌 입금 : 고객님 계좌 정보로 영업일 기준 2~3일 내 입금
(3) 포인트 : 주문 취소 후 24시간 이내 지급